ACEH SELATAN, Cakrawarta – Kecepatan penanganan keluhan pelanggan menjadi salah satu tolok ukur kualitas pelayanan Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan. Terbaru, seorang warga di Kecamatan Samadua memuji kinerja pihak pengelola air minum daerah tersebut setelah laporan gangguan aliran air yang mengecil langsung ditangani pada hari yang sama.
Pelanggan dengan nomor identitas 072XX mengaku mengalami aliran air yang sangat kecil selama beberapa hari terakhir. Setelah melaporkan hal tersebut kepada Bagian Hubungan Langganan (Hublang) Perumdam pada pagi hari, petugas langsung turun ke lokasi dan menyelesaikan permasalahannya pada siang harinya.
“Pagi saya lapor gangguan air kecil, mungkin karena tersumbat. Alhamdulillah, siang sudah dikerjakan,” ungkap pelanggan tersebut.
Kepada pihak pengelola, ia menyampaikan apresiasinya. Baginya, kecepatan merespons laporan menunjukkan bahwa setiap keluhan pelanggan benar-benar didengar dan ditindaklanjuti, bukan sekadar dicatat dan diabaikan.
Menyikapi hal tersebut, Direktur Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan, Abdillah, menyatakan penanganan pengaduan pelanggan merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Ini bagian dari komitmen kami dalam melayani aduan pelanggan. Terima kasih atas masukannya,” ujar Abdillah.
Ia menjelaskan bahwa laporan dari pelanggan menjadi masukan paling langsung bagi perusahaan untuk mengetahui persoalan yang terjadi di lapangan, terutama yang berkaitan dengan penyaluran air bersih ke rumah warga. Oleh karenanya, pihaknya mengajak seluruh pelanggan untuk tidak ragu melaporkan gangguan yang dialami melalui saluran resmi yang telah disediakan.
“Kalau ada gangguan, silakan dilaporkan melalui saluran pengaduan yang tersedia agar bisa segera kami tindak lanjuti,” imbuhnya.
Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan diharapkan dapat terus menjaga standar pelayanan yang responsif ini, sehingga setiap pengaduan masyarakat mendapatkan penanganan yang tepat waktu dan sesuai dengan kondisi di lapangan.|red|
